Cittadini dell'acqua tra percezione, realtà e sentiment

I cittadini sono tutti uguali nella loro relazione con il servizio idrico? No, esiste una esigua minoranza arroccata attorno a posizioni ideologiche, ma esiste anche un 60% di cittadini pragmatici che richiede specifici miglioramenti. Ma quale relazione tra il “percepito” e la “realtà”? Uno studio che non può prescindere dallo stato dell’arte della regolazione, la quale può fornire anche utili strumenti per chiudere questo divario: un divario che può generare sentiment, percezioni e bias che devono essere conosciuti dai gestori del servizio idrico, per porre le basi per costruire percorsi di informazione e formazione orientati ri fondare il rapporto con i cittadini.

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