Conoscenza e misura: la vocazione industriale nelle aziende idriche

Le teorie dell’organizzazione aziendale hanno da tempo identificato sistemi “evoluti” di pianificazione strategica e misurazione della performance, applicabili alle aziende dei servizi pubblici locali.
In questi approcci, la conoscenza dei processi, la programmazione e la misurazione della performance sono essenziali. E’ la capacità di codificare gli obiettivi e misurarne l’avanzamento che testimonia la distanza che separa la gestione industriale di un servizio pubblico dall’ente strumentale della pubblica amministrazione. Esistono buone pratiche che meritano di essere conosciute e mutuate.

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