È possibile «desiderare» un aumento della bolletta dell'acqua?

Come si legano qualità del servizio idrico, soddisfazione dei cittadini e disponibilità a pagare? Una soddisfazione molto alta nel servizio agisce da inibente della disponibilità a pagare, riducendo l’accettazione sociale di aumenti della tariffa rivolti al miglioramento. Un risultato doppiamente paradossale: da una parte rende inutili le pratiche di comunicazione orientate a presentare i punti di forza dei gestori, dall’altra penalizza proprio quegli operatori che erogano un servizio di qualità. Una informazione oggettiva sullo stato del servizio e sugli obiettivi futuri è alla base di un miglioramento “desiderato” dai cittadini: il necessario presupposto di un percorso condiviso.

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