Qualità contrattuale nel servizio idrico: i rapporti con l'utenza nella pandemia da COVID-19

Nel 2020 cresce il numero delle gestioni che rendicontano le proprie performance di qualità contrattuale, con una copertura che raggiunge l’85% della popolazione residente, anche in esito all’affermarsi delle gestioni uniche d’ambito. La pandemia ha comportato la necessità di ripensare le modalità di contatto e i rapporti con gli utenti. Il numero di prestazioni richieste si è ridotto ma il rispetto degli standard è migliorato, oltre il 93%. La maggioranza delle gestioni ha mantenuto o raggiunto gli obiettivi fissati dalla regolazione: il percorso di convergenza delle performance avanza, soprattutto per le gestioni che partivano da livelli di qualità più bassi.

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