26 Aprile 2022

Qualità contrattuale nel servizio idrico: i rapporti con l'utenza nella pandemia da COVID-19

Nel 2020 cresce il numero delle gestioni che rendicontano le proprie performance di qualità contrattuale, con una copertura che raggiunge l’85% della popolazione residente, anche in esito all’affermarsi delle gestioni uniche d’ambito. La pandemia ha comportato la necessità di ripensare le modalità di contatto e i rapporti con gli utenti. Il numero di prestazioni richieste si è ridotto ma il rispetto degli standard è migliorato, oltre il 93%. La maggioranza delle gestioni ha mantenuto o raggiunto gli obiettivi fissati dalla regolazione: il percorso di convergenza delle performance avanza, soprattutto per le gestioni che partivano da livelli di qualità più bassi.

Clicca qui per scaricare il Position Paper n. 209 del Laboratorio REF Ricerche.